بعد از ثبت سفارش، می توانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید و از مرحله پردازش تا ارسال آن مطلع شوید.

چگونه سفارش خود را پیگیری کنیم؟

برای پیگیری سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش سفارش های من بروید. در این قسمت می توانید سفارش های ثبت شده و وضعیت هر سفارش را مشاهده کنید.

اگر سفارش شما هنوز در حال بررسی است، ممکن است در مرحله آماده سازی یا تایید اطلاعات قرار داشته باشد. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل و نقل، اطلاعات ارسال و کد رهگیری در صورت وجود در جزئیات سفارش نمایش داده می شود.

وضعیت های مختلف سفارش

در انتظار پرداخت

سفارش ثبت شده اما پرداخت آن هنوز تکمیل نشده است.

در حال بررسی

اطلاعات سفارش در حال بررسی و آماده سازی برای ارسال است.

آماده ارسال

محصولات سفارش آماده شده و سفارش در مرحله ارسال قرار دارد.

ارسال شده

سفارش به شرکت حمل و نقل تحویل داده شده است. در صورت ارائه کد رهگیری، می توانید از طریق سامانه شرکت حمل و نقل وضعیت مرسوله را بررسی کنید.

تحویل شده

سفارش به گیرنده تحویل داده شده است.

اگر کد رهگیری دریافت نکردم چه کار کنم؟

در بعضی سفارش ها کد رهگیری پس از تحویل بسته به شرکت حمل و نقل ثبت می شود. اگر مدت زمان اعلام شده برای ارسال گذشته است و اطلاعات سفارش به روز نشده، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.

برای پیگیری سریع تر، بهتر است شماره سفارش، شماره تماس ثبت شده در سفارش و نام گیرنده را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.

تغییر نشانی یا اطلاعات سفارش

اگر پس از ثبت سفارش متوجه اشتباه در نشانی یا اطلاعات گیرنده شدید، در سریع ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید. امکان تغییر اطلاعات پس از ارسال سفارش ممکن است محدود باشد.

سفارش من به دستم نرسیده است

اگر زمان معمول ارسال گذشته و سفارش خود را دریافت نکرده اید، ابتدا وضعیت سفارش و کد رهگیری را بررسی کنید. در صورت وجود مشکل در روند ارسال، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا وضعیت سفارش بررسی شود.